जब कोई ग्राहक कहता है कि बिल गलत है, तो विवादित प्रविष्टि से शुरुआत करें। उनसे कुल को फिर से स्वीकार करने के लिए कहना इसे स्पष्ट नहीं करता है। एक स्पष्ट सुलह से पता चलता है कि क्या असहमति वितरित भोजन, कीमत, छूट या भुगतान से संबंधित है जो दर्ज नहीं किया गया था।
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टिफ़िन सेवा और दैनिक डिलीवरी: DAM ऐप पूर्ण ट्यूटोरियल
इस गाइड के साथ ऐप वर्कफ़्लो को समझने के लिए DAM का टिफ़िन और दैनिक-डिलीवरी ट्यूटोरियल देखें। मूल्य निर्धारण, मेनू और मार्केटिंग जैसे विषयों की योजना बनाने के लिए, लेख के उदाहरणों का उपयोग करें; वीडियो प्रत्येक व्यावसायिक प्रक्रिया के बजाय ऐप को प्रदर्शित करता है।
यह भी देखें: ग्राहक खाता और व्हाट्सएप भुगतान अनुस्मारक. यह संबंधित डीएएम ट्यूटोरियल ग्राहक खातों और संग्रह फॉलो-अप की व्याख्या करता है।
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सटीक असहमति को पहचानें
पूछताछ की जा रही तारीख, भोजन स्लॉट और राशि के बारे में पूछें। प्रासंगिक रद्दीकरण संदेश, दैनिक रिकॉर्ड और रसीद की जाँच करें। अपना रजिस्टर समझाते समय अन्य ग्राहकों की जानकारी साझा न करें।
उदाहरण के लिए, एक ग्राहक ₹960 के बिल पर विवाद करता है क्योंकि ₹80 के 12 लंच में से एक को सहमत कटऑफ से पहले रद्द कर दिया गया था। यदि साक्ष्य रद्दीकरण का समर्थन करता है, तो सही भोजन की कुल राशि ₹880 है। यदि ₹500 पहले ही प्राप्त हो चुके हैं, तो बकाया राशि ₹380 है।
पाँच सामान्य कारणों की जाँच करें
- डुप्लिकेट आपूर्ति: एक मैनुअल बिल और एक आवर्ती घटना एक ही भोजन को कवर करती है।
- गुम स्किप: स्वीकृत रद्दीकरण के लिए डिलीवरी शेड्यूल को समायोजित नहीं किया गया था।
- ग़लत मात्रा: एक पारिवारिक पैक और व्यक्तिगत भोजन में असंगत इकाइयों का उपयोग होता है।
- गुम रसीद: पैसा आया लेकिन ग्राहक के खाते से मिलान नहीं हुआ।
- ग़लत अवधि: आरंभिक बकाया राशि को बिना किसी स्पष्टीकरण के वर्तमान शुल्कों के साथ मिला दिया जाता है।
सुधार से कारण का समाधान होना चाहिए। बिलिंग त्रुटि को मिटाने के लिए कभी प्राप्त न हुए पैसे की रसीद दर्ज न करें।
एक बार सही करो, एक बार समझाओ
मूल शुल्क और सुधार के कारण का रिकॉर्ड रखें। यदि आप छोड़े गए भोजन को हटा देते हैं, तो उसी मूल्य के लिए दूसरा क्रेडिट भी दर्ज न करें। संशोधित विवरण साझा करें और बदली हुई तारीख या भुगतान संदर्भ की पहचान करें।
डीएएम के आवर्ती रिकॉर्ड, ग्राहक खाते और भुगतान प्रविष्टियां समाधान का समर्थन कर सकती हैं। शामिल दस्तावेज़ के लिए उचित सुधार वर्कफ़्लो की जाँच करें। ऐतिहासिक रिकॉर्ड हटाने से आपको बाद में खाते की व्याख्या करने के लिए आवश्यक जानकारी हट सकती है।
महीने के अंत में समापन चेकलिस्ट का उपयोग करें
प्रत्येक ग्राहक की अवधि, आरंभिक शेष, आपूर्ति की गई मात्रा, छूट, कीमतों और प्राप्तियों की समीक्षा करें। समेकित भोजन विवरण की तुलना खाते की शेष राशि से करें। अप्रत्याशित नकारात्मक शेष और डुप्लिकेट ग्राहक नामों की जाँच करें। आंकड़ों के मेल खाने के बाद ही फाइनल डॉक्यूमेंट शेयर करें.
अनसुलझे आइटमों की एक अलग सूची रखें और सुधार तिथि पर सहमति दें। बिना स्पष्टीकरण के दो अनुस्मारकों के बीच संतुलन चुपचाप नहीं बदलना चाहिए।
संबंधित: मासिक बिल प्रारूप, ग्राहक बही, स्किप-डे बिलिंग और भुगतान अनुस्मारक.
यदि मैं विवादित डिलीवरी साबित नहीं कर सका तो क्या होगा?
उपलब्ध साक्ष्य की समीक्षा करें और ग्राहक के साथ एक दस्तावेजी समाधान पर सहमति व्यक्त करें। दैनिक रिकॉर्ड में सुधार करें ताकि अगले महीने समान असहमति की संभावना कम हो।
डीएएम का प्रयोग करें माह के अंत में स्पष्ट समीक्षा के लिए आवश्यक भोजन और भुगतान रिकॉर्ड को जोड़ने के लिए।
Google अनुवाद का उपयोग करके अनुवाद किया गया। अंग्रेजी मूल पढ़ें